Adopter les bonnes attitudes de service

Durée : 1 jour soit 7h en présentiel ou sur site (FEST)

Objectif :

Véhiculer une image positive de son entreprise vis-à-vis du client en respectant son confort et en entretenant de bonnes relations.

Public visé :

– Salarié intervenant dans le domaine de la propreté et des services associés réalisant des techniques d’entretien de sols manuelles et mécanisées
– Personne en reconversion professionnelle.
– Demandeur d’emploi. Agent de propreté en collectivité. Salarié en insertion.

Pré-requis : Comprendre et parler le Français.

Délais d’accès : 1 mois à compter de la demande

Lieu : Rennes en INTER ou en INTRA en entreprise.

Tarif : 126€ HT/pers

Télécharger le programme

Programme

1- Avoir conscience de l’image que l’on renvoie

  • Les attentes des clients (respect du cahier des charges, des horaires, les fréquences d’intervention, …)
  • Les attitudes, la tenue et le matériel

2- Citer les règles relatives aux comportements

  • Les qualités requises : sourire, discrétion, confidentialité
  • La présentation, le langage, image de soi, hygiène corporelle, tenue professionnelle

3- Etablir une bonne relation avec le client pendant la prestation

  • La base de la communication, le vouvoiement
  • La communication verbale et non verbale : informer, communiquer avec son responsable, ses collègues, le client
  • Les comportements adaptés aux situations rencontrées
  • Les bonnes attitudes : positivité, écoute, discrétion, confort du client

4- Assurer une bonne communication avec la hiérarchie et l’équipe

  • L’enregistrement et la transmission des plaintes et réclamations
  • Les modalités de transmission de l’information

Compétences & capacités visées

  • Veiller à ce que sa tenue de travail et sa présentation professionnelle soient soignées
  • Travailler en respectant le confort du client
  • Communiquer de manière professionnelle avec le client
  • Enregistrer et transmettre les demandes et/ou réclamations éventuelles du client

Méthodes pédagogiques & outils

  • Exposés, travaux en sous-groupe, mises en situation professionnelle, jeux, démonstrations et essais. Documentation technique. Formateur en techniques professionnelles propreté.
  • Vidéo projecteur, paperboard, équipement propreté.

Mode d’évaluation

  • QCM ou questionnement oral
  • Attestation de suivi de formation

Infos +

  • Accompagnement administratif pour l’établissement du dossier formation.

Contact

Sylvie LEPORCHER – Assistante formation

contact@kursus-formation.com – 02 22 51 31 81