Contrôler les résultats de sa prestation

Durée : 1 jour soit 7h en présentiel ou sur site (FEST)

Objectif :

Vérifier que son travail est correctement effectué par rapport aux exigences du cahier des charges et corriger les éventuels défauts de prestation.

Public visé :

– Salarié intervenant dans le domaine de la propreté et des services associés réalisant des techniques d’entretien de sols manuelles et mécanisées
– Personne en reconversion professionnelle.
– Demandeur d’emploi. Agent de propreté en collectivité. Salarié en insertion.

Pré-requis : Comprendre et parler le Français.

Délais d’accès : 1 mois à compter de la demande

Lieu : Rennes en INTER ou en INTRA en entreprise.

Tarif : 126€ HT/pers

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Programme

1- Définir la qualité et ces enjeux

  • Définition de la qualité d’un service
  • Les enjeux de la qualité et la satisfaction client
  • L’attendu du client en fonction du cahier des charges – les critères qualité
  • L’autocontrôle

2 – L’autocontrôle

  • Contrôler la qualité des prestations réalisées
  • L’autocontrôle visuel en fin de prestation
  • Le résultat attendu selon l’opération de nettoyage (les critères d’appréciation)
  • L’ajustement de sa méthode de travail pour obtenir le résultat souhaité
  • Le traitement des non-conformités
  • Les mesures correctives
  • L’attention portée sur les finitions

3 – La communication sur les résultats d’une prestation client

  • La transmission orale et écrite de l’information à son responsable
  • Le suivi des prestations avec la consignation des informations

Compétences & capacités visées

  • Contrôler la bonne exécution de son travail,
  • Prendre l’initiative de repérer ou corriger le travail si nécessaire,
  • Enregistrer les informations selon les procédures prévues,
  • Eviter les réclamations clients.

Méthodes pédagogiques & outils

  • Exposés, travaux en sous-groupe, mises en situation professionnelle, jeux, démonstrations et essais. Documentation technique. Formateur en techniques professionnelles propreté.
  • Vidéo projecteur, paperboard, équipement propreté.

Mode d’évaluation

  • QCM ou questionnement oral
  • Attestation de suivi de formation

Infos +

  • Accompagnement administratif pour l’établissement du dossier formation.

Contact

Sylvie LEPORCHER – Assistante formation

contact@kursus-formation.com – 02 22 51 31 81