Public visé :
- Salarié intervenant dans le domaine de la propreté et des services associés réalisant des techniques d’entretien de sols manuelles et mécanisées.
- Personne en reconversion professionnelle.
- Demandeur d’emploi. Agent de propreté en collectivité. Salarié en insertion.
- Formation accessible aux personnes en situation de handicap.
Pré-requis : Comprendre et parler le Français.
Objectif : Vérifier que son travail est correctement effectué par rapport aux exigences du cahier des charges et corriger les éventuels défauts de prestation.
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Programme
1- Définir la qualité et ces enjeux
- Définition de la qualité d’un service
- Les enjeux de la qualité et la satisfaction client
- L’attendu du client en fonction du cahier des charges – les critères qualité
2 – L’autocontrôle
- Contrôler la qualité des prestations réalisées
- L’autocontrôle visuel en fin de prestation
- Le résultat attendu selon l’opération de nettoyage (les critères d’appréciation)
- L’ajustement de sa méthode de travail pour obtenir le résultat souhaité
- Le traitement des non-conformités
- Les mesures correctives
- L’attention portée sur les finitions
3 – La communication sur les résultats d’une prestation client
- La transmission orale et écrite de l’information à son responsable
- Le suivi des prestations avec la consignation des informations
Compétences & capacités visées
- Contrôler la bonne exécution de son travail,
- Prendre l’initiative de repérer ou corriger le travail si nécessaire,
- Enregistrer les informations selon les procédures prévues,
- Eviter les réclamations clients.
Méthodes pédagogiques & outils
- Exposés, travaux en sous-groupe, mises en situation professionnelle, jeux, démonstrations et essais. Documentation technique. Formateur en techniques professionnelles propreté.
- Vidéo projecteur, paperboard, équipement propreté.
- Modalité d’évaluation : QCM ou questionnement oral
- Validation : Attestation de suivi de formation
Organisation
- Durée : 1 jour soit 7h en présentiel ou sur site
- Lieu : Rennes en INTER ou en INTRA en entreprise, collectivité
- Tarif : 200€ HT/pers SOIT 240€ TTC/pers
Infos +
- Accompagnement administratif pour l’établissement du dossier formation
- Prévoir une tenue de travail
- Délai d’accès : 1 mois à compter de la demande à : contact@kursus-formation.com
Contact
contact@kursus-formation.com – 02 22 51 31 81
