Les attentes des clients (respect du cahier des charges, des horaires, les fréquences d’intervention, …)
Les attitudes, la tenue et le matériel
2- Citer les règles relatives aux comportements
Les qualités requises : sourire, discrétion, confidentialité
La présentation, le langage, image de soi, hygiène corporelle, tenue professionnelle
3- Etablir une bonne relation avec le client pendant la prestation
La base de la communication, le vouvoiement
La communication verbale et non verbale : informer, communiquer avec son responsable, ses collègues, le client
Les comportements adaptés aux situations rencontrées
Les bonnes attitudes : positivité, écoute, discrétion, confort du client
4- Assurer une bonne communication avec la hiérarchie et l’équipe
L’enregistrement et la transmission des plaintes et réclamations
Les modalités de transmission de l’information
Compétences & capacités visées
Veiller à ce que sa tenue de travail et sa présentation professionnelle soient soignées
Travailler en respectant le confort du client
Communiquer de manière professionnelle avec le client
Enregistrer et transmettre les demandes et/ou réclamations éventuelles du client
Méthodes pédagogiques & outils
Exposés, travaux en sous-groupe, mises en situation professionnelle, jeux, démonstrations et essais. Documentation technique. Formateur en techniques professionnelles propreté.
