Public visé :
- Salarié intervenant dans le domaine de la propreté et des services associés réalisant des techniques d’entretien de sols manuelles et mécanisées.
- Personne en reconversion professionnelle.
- Demandeur d’emploi. Agent de propreté en collectivité. Salarié en insertion.
- Formation accessible aux personnes en situation de handicap.
Pré-requis : Comprendre et parler le Français.
Objectif : Véhiculer une image positive de son entreprise vis-à-vis du client en respectant son confort et en entretenant de bonnes relations.
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Programme
1- Avoir conscience de l’image que l’on renvoie
- Les attentes des clients (respect du cahier des charges, des horaires, les fréquences d’intervention, …)
- Les attitudes, la tenue et le matériel
2- Citer les règles relatives aux comportements
- Les qualités requises : sourire, discrétion, confidentialité
- La présentation, le langage, image de soi, hygiène corporelle, tenue professionnelle
3- Etablir une bonne relation avec le client pendant la prestation
- La base de la communication, le vouvoiement
- La communication verbale et non verbale : informer, communiquer avec son responsable, ses collègues, le client
- Les comportements adaptés aux situations rencontrées
- Les bonnes attitudes : positivité, écoute, discrétion, confort du client
4- Assurer une bonne communication avec la hiérarchie et l’équipe
- L’enregistrement et la transmission des plaintes et réclamations
- Les modalités de transmission de l’information
Compétences & capacités visées
- Veiller à ce que sa tenue de travail et sa présentation professionnelle soient soignées
- Travailler en respectant le confort du client
- Communiquer de manière professionnelle avec le client
- Enregistrer et transmettre les demandes et/ou réclamations éventuelles du client
Méthodes pédagogiques & outils
- Exposés, travaux en sous-groupe, mises en situation professionnelle, jeux, démonstrations et essais. Documentation technique. Formateur en techniques professionnelles propreté.
- Vidéo projecteur, paperboard, équipement propreté.
- Modalité d’évaluation : QCM ou questionnement oral
- Validation : Attestation de suivi de formation
Organisation
- Durée : 1 jour soit 7h en présentiel ou sur site
- Lieu : Rennes en INTER ou en INTRA en entreprise, collectivité
- Tarif : 200€ HT/pers SOIT 240€ TTC/pers
Infos +
- Accompagnement administratif pour l’établissement du dossier formation
- Prévoir une tenue de travail
- Délai d’accès : 1 mois à compter de la demande à : contact@kursus-formation.com
Contact
contact@kursus-formation.com – 02 22 51 31 81
