MC5 – Adopter les bonnes attitudes de service

Public visé :

  • Salarié intervenant dans le domaine de la propreté et des services associés réalisant des techniques d’entretien de sols manuelles et mécanisées.
  • Personne en reconversion professionnelle.
  • Demandeur d’emploi. Agent de propreté en collectivité. Salarié en insertion.
  • Formation accessible aux personnes en situation de handicap.

Pré-requis : Comprendre et parler le Français.

Objectif : Véhiculer une image positive de son entreprise vis-à-vis du client en respectant son confort et en entretenant de bonnes relations.

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Programme

1- Avoir conscience de l’image que l’on renvoie

  • Les attentes des clients (respect du cahier des charges, des horaires, les fréquences d’intervention, …)
  • Les attitudes, la tenue et le matériel

2- Citer les règles relatives aux comportements

  • Les qualités requises : sourire, discrétion, confidentialité
  • La présentation, le langage, image de soi, hygiène corporelle, tenue professionnelle

3- Etablir une bonne relation avec le client pendant la prestation

  • La base de la communication, le vouvoiement
  • La communication verbale et non verbale : informer, communiquer avec son responsable, ses collègues, le client
  • Les comportements adaptés aux situations rencontrées
  • Les bonnes attitudes : positivité, écoute, discrétion, confort du client

4- Assurer une bonne communication avec la hiérarchie et l’équipe

  • L’enregistrement et la transmission des plaintes et réclamations
  • Les modalités de transmission de l’information

Compétences & capacités visées

  • Veiller à ce que sa tenue de travail et sa présentation professionnelle soient soignées
  • Travailler en respectant le confort du client
  • Communiquer de manière professionnelle avec le client
  • Enregistrer et transmettre les demandes et/ou réclamations éventuelles du client

Méthodes pédagogiques & outils

  • Exposés, travaux en sous-groupe, mises en situation professionnelle, jeux, démonstrations et essais. Documentation technique. Formateur en techniques professionnelles propreté.
  • Vidéo projecteur, paperboard, équipement propreté.
  • Modalité d’évaluation : QCM ou questionnement oral
  • Validation : Attestation de suivi de formation

Organisation 

  • Durée : 1 jour soit 7h en présentiel ou sur site
  • Lieu : Rennes en INTER ou en INTRA en entreprise, collectivité
  • Tarif : 200€ HT/pers SOIT 240€ TTC/pers

Infos +

  • Accompagnement administratif pour l’établissement du dossier formation
  • Prévoir une tenue de travail
  • Délai d’accès : 1 mois à compter de la demande à : contact@kursus-formation.com

Contact

contact@kursus-formation.com – 02 22 51 31 81