Public visé :
♦ Salarié intervenant dans le domaine de la propreté et des services associés réalisant des techniques d’entretien de sols manuelles et mécanisées.
♦ Personne en reconversion professionnelle.
♦ Demandeur d’emploi. Agent de propreté en collectivité. Salarié en insertion.
♦ Formation accessible aux personnes en situation de handicap.
Pré-requis : Comprendre et parler le Français.
Objectif : Véhiculer une image positive de son entreprise vis-à-vis du client en respectant son confort et en entretenant de bonnes relations.
1- Avoir conscience de l’image que l’on renvoie
♦ Les attentes des clients (respect du cahier des charges, des horaires, les fréquences d’intervention, …)
♦ Les attitudes, la tenue et le matériel
2- Citer les règles relatives aux comportements
♦ Les qualités requises : sourire, discrétion, confidentialité
♦ La présentation, le langage, image de soi, hygiène corporelle, tenue professionnelle
3- Etablir une bonne relation avec le client pendant la prestation
♦ La base de la communication, le vouvoiement
♦ La communication verbale et non verbale : informer, communiquer avec son responsable, ses collègues, le client
♦ Les comportements adaptés aux situations rencontrées
♦ Les bonnes attitudes : positivité, écoute, discrétion, confort du client
4- Assurer une bonne communication avec la hiérarchie et l’équipe
♦ L’enregistrement et la transmission des plaintes et réclamations
♦ Les modalités de transmission de l’information
♦ Veiller à ce que sa tenue de travail et sa présentation professionnelle soient soignées
♦ Travailler en respectant le confort du client
♦ Communiquer de manière professionnelle avec le client
♦ Enregistrer et transmettre les demandes et/ou réclamations éventuelles du client
♦ Exposés, travaux en sous-groupe, mises en situation professionnelle, jeux, démonstrations et essais. Documentation technique. Formateur en techniques professionnelles propreté.
♦ Vidéo projecteur, paperboard, équipement propreté.
♦ Modalité d’évaluation : QCM ou questionnement oral
♦ Validation : Attestation de suivi de formation
♦ Durée : 1 jour soit 7h en présentiel ou sur site
♦ Lieu : Rennes en INTER ou en INTRA en entreprise, collectivité
♦ Tarif : Nous contacter
♦ Accompagnement administratif pour l’établissement du dossier formation
♦ Prévoir une tenue de travail
♦ Délai d’accès : 1 mois à compter de la demande à : contact@kursus-formation.com
Contact
contact@kursus-formation.com – 02 22 51 31 81
