CQP Chef d’Equipe en Propreté

Le chef d’équipe en propreté, coordonne et anime une équipe d’agents de propreté. Il est souvent affecté à un site directement chez le client, où se trouve son équipe. Il participe à la réalisation des prestation d’entretien manuel et mécanisé et constitue le premier niveau d’interface avec le client.

Programme

Module 1- Organisation du chantier

• Coordonner les affectations au sein de l’équipe en fonction des spécificités des chantiers, des prestations vendues et des consignes reçues.
• Appliquer et ajuster le(s) chantier(s) en fonction des contraintes de l’activité de l’établissement client,
• Préparer techniquement le chantier : matériel, produits nécessaires,
• Faire signer au correspondant du client les bons d’utilisation de consommables qui seront ultérieurement facturés,
• Préparer les installations avant nettoyage (rangement, protection, balisage),
• Prendre en compte les indicateurs de gestion du chantier et faire remonter dans les délais les éléments utiles de gestion,
• Identifier les économies possibles des stocks et proposer des améliorations.

Module 2- Animation d’une équipe de propreté

• Favoriser la communication entre les membres de l’équipe avec la hiérarchie,
• Remplacer un agent de service absent dans ses domaines de compétences,
• Donner aux autres membres de l’équipe de travail les informations utiles à la bonne exécution du chantier par le moyen approprié,
• Expliquer l’utilisation des produits et matériels utilisés sur le site,
• Evaluer son travail et celui de l’équipe, en référer à sa hiérarchie,
• Accueillir et intégrer les nouveaux.

Module 3- Réalisation des techniques professionnelles d’entretien mécanisé

• Vérifier que sa tenue de travail est conforme aux exigences professionnelles,
• Appliquer le protocole de lavage simple des mains,
• Lire et appliquer les notices et fiches techniques,
• Préparer son chariot avec les produits nettoyants ou désinfectants appropriés selon les prestations,
• Utiliser les produits nettoyants ou désinfectants appropriés au type de risque,
• Ramasser les déchets selon les consignes et les règles de tri,
• Utiliser le matériel de nettoyage de base (aspirateur, balai…),
• Nettoyer les ustensiles et les installations sanitaires avec les produits et techniques appropriés,
• Nettoyer le mobilier avec les produits et les techniques appropriés,
• Nettoyer avec les produits et techniques appropriés, les sols textiles, les sols plastiques, les parquets, carrelages, céramiques et pierres naturelles,
• Appliquer les techniques de détachage, méthode spray, lustrage, décapage à sec et lavage mécanisé à l’aide de la monobrosse,
• Remettre en ordre les installations une fois la prestation effectuée,
• Assurer l’entretien courant du matériel dans les conditions d’hygiène et de sécurité requises pour le site.

Module 4- Contrôle des résultats du chantier en fonction du cahier des charges

• Contrôler la qualité et les résultats obtenus par rapport aux directives données par la hiérarchie pour accomplir les prestations demandées,
• Prendre l’initiative de repérer, faire répéter ou corriger le travail si nécessaire,
• Se référer, dans l’évaluation, aux normes auxquelles est soumis le client (ISO 9001, HACCP,…),
• Enregistrer les informations selon les procédures prévues.

Module 5- Respect des règles d’hygiène et de sécurité

• Appliquer les règles d’hygiène et de sécurité,
• Respecter les normes de sécurité pour le stockage, la manipulation des produits, des matériels et des déchets,
• S’assurer que le personnel est informé des risques et exigences spécifiques d’hygiène et de sécurité.

Module 6- Relation clients et attitudes de service

• Veiller à ce que sa tenue de travail et sa présentation professionnelle soient soignées,
• Travailler en respectant le confort du client (bruit, confidentialité, dérangement,…),
• Entretenir de bonnes relations avec le client pendant la réalisation de la prestation,
• Traiter à son niveau les demandes ou réclamations du client par rapport aux directives données par la hiérarchie pour accomplir les prestations demandées,
• Enregistrer et transmettre les demandes et/ou réclamations éventuelles du client,
• Détecter les contraintes et attentes du client ou de l’usager et en informer sa hiérarchie.

Compétences & capacités visées

• Animer une équipe, former ses collaborateurs, intégrer et accueillir les nouveaux,
• Choisir les produits et matériels,
• Prendre en compte les locaux des clients et leurs spécificités,
• Réaliser et faire réaliser les techniques professionnelles relatives au détachage, à la méthode spray, au shampooing moquette, au lustrage, au décapage à sec et au lavage mécanisé,
• Maintenir et faire maintenir le matériel professionnel,
• Contrôler et favoriser l’auto-contrôle du résultat des prestations et rendre compte à sa hiérarchie,
• Appliquer et faire appliquer les règles d’hygiène et de sécurité,
• Développer des relations cordiales avec le client et son équipe.

Méthodes pédagogiques & outils

• 1/3 Théorie & 2/3 Pratique
• Exposé, mise en situation professionnelle, FEST, démonstrations, jeux, travail groupe.
• Livret formation & fiches synthèses

Mode d’évaluation

• Évaluation 4h par l’organisme certificateur l’OC PROPRETE

Contact

Sylvie LEPORCHER – Assistante formation – contact@kursus-formation.com

Accessibilité des locaux aux personnes en situation de handicap