Public visé :
♦ Salarié intervenant dans le domaine de la propreté et des services associés réalisant des techniques d’entretien de sols manuelles et mécanisées.
♦ Personne en reconversion professionnelle.
♦ Demandeur d’emploi. Agent de propreté en collectivité. Salarié en insertion.
♦ Formation accessible aux personnes en situation de handicap.
Pré-requis : Comprendre et parler le Français.
Objectif : Vérifier que son travail est correctement effectué par rapport aux exigences du cahier des charges et corriger les éventuels défauts de prestation.
1- Définir la qualité et ses enjeux
♦ Définition de la qualité d’un service
♦ Les enjeux de la qualité et la satisfaction client
♦ L’attendu du client en fonction du cahier des charges – les critères qualité
2 – L’autocontrôle
♦ Contrôler la qualité des prestations réalisées
♦ L’autocontrôle visuel en fin de prestation
♦ Le résultat attendu selon l’opération de nettoyage (les critères d’appréciation)
♦ L’ajustement de sa méthode de travail pour obtenir le résultat souhaité
♦ Le traitement des non-conformités
♦ Les mesures correctives
♦ L’attention portée sur les finitions
3 – La communication sur les résultats d’une prestation client
♦ La transmission orale et écrite de l’information à son responsable
♦ Le suivi des prestations avec la consignation des informations
♦ Contrôler la bonne exécution de son travail,
♦ Prendre l’initiative de repérer ou corriger le travail si nécessaire,
♦ Enregistrer les informations selon les procédures prévues,
♦ Eviter les réclamations clients.
♦ Exposés, travaux en sous-groupe, mises en situation professionnelle, jeux, démonstrations et essais. Documentation technique. Formateur en techniques professionnelles propreté.
♦ Vidéo projecteur, paperboard, équipement propreté.
♦ Modalité d’évaluation : QCM ou questionnement oral
♦ Validation : Attestation de suivi de formation
♦ Durée : 1 jour soit 7h en présentiel ou sur site
♦ Lieu : Rennes en INTER ou en INTRA en entreprise, collectivité
♦ Tarif :Nous contacter
♦ Accompagnement administratif pour l’établissement du dossier formation
♦ Prévoir une tenue de travail
♦ Délai d’accès : 1 mois à compter de la demande à : contact@kursus-formation.com
Contact
contact@kursus-formation.com – 02 22 51 31 81
