Public visé :
- Chef d’équipe, encadrant d’exploitation, chargé de clientèle souhaitant développer la relation avec les clients.
- Personne en reconversion professionnelle.
- Demandeur d’emploi.
- Formation accessible en personnes en situation de handicap.
Pré-requis : Comprendre et parler le français.
Objectif : Développer ses capacités à communiquer avec le client.
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Programme
1- Comprendre les enjeux de la relation client
- Comprendre les mécanismes de la satisfaction client dans le cadre de prestations propreté
- Adopter un comportement adapté, réactif et efficace
- Pérenniser une relation de qualité de service
2 – Renforcer son suivi commercial
- Appréhender le rôle commercial
- Organiser sa démarche de fidélisation et de commercialisation
- Conduire un entretien de vente
- Traiter les objections
3 – Développer la communication à l’écrit et à l’oral
- Appréhender le rôle de la communication dans la relation commerciale
- Identifier les fondamentaux de la communication
- Progresser dans l’écoute de ses clients
- Développer sa communication à l’oral et à l’écrit
Pratique :
Compétences & capacités visées
- Adapter la bonne posture vis-à-vis d’un client
- Fidéliser un client
- Mener un entretien commercial
Méthodes pédagogiques & outils
- Exposés, travaux en sous-groupe, mises en situation professionnelle, jeux, démonstrations et essais. Documentation technique. Formateur management.
- Vidéo projecteur, paperboard
- Modalité d’évaluation : QCM ou questionnement oral
- Validation : Attestation de suivi de formation
Organisation
- Durée : 1 jour soit 7h en présentiel ou sur site
- Lieu : Rennes en INTER ou en INTRA en entreprise, collectivité
- Tarif : 350€ HT/pers SOIT 420€ TTC/pers
Infos +
- Accompagnement administratif pour l’établissement du dossier formation
- Délai d’accès : 1 mois à compter de la demande à : contact@kursus-formation.com
Contact
contact@kursus-formation.com – 02 22 51 31 81
