MM3 – La relation commerciale

Public visé :

  • Chef d’équipe, encadrant d’exploitation, chargé de clientèle souhaitant développer la relation avec les clients.
  • Personne en reconversion professionnelle.
  • Demandeur d’emploi.
  • Formation accessible en personnes en situation de handicap.

Pré-requis : Comprendre et parler le français.

Objectif : Développer ses capacités à communiquer avec le client.

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Programme

1- Comprendre les enjeux de la relation client 

  • Comprendre les mécanismes de la satisfaction client dans le cadre de prestations propreté
  • Adopter un comportement adapté, réactif et efficace
  • Pérenniser une relation de qualité de service

2 – Renforcer son suivi commercial

  • Appréhender le rôle commercial
  • Organiser sa démarche de fidélisation et de commercialisation
  • Conduire un entretien de vente
  • Traiter les objections

3 – Développer la communication à l’écrit et à l’oral

  • Appréhender le rôle de la communication dans la relation commerciale
  • Identifier les fondamentaux de la communication
  • Progresser dans l’écoute de ses clients
  • Développer sa communication à l’oral et à l’écrit

Pratique

Compétences & capacités visées

  • Adapter la bonne posture vis-à-vis d’un client
  • Fidéliser un client
  • Mener un entretien commercial

Méthodes pédagogiques & outils

  • Exposés, travaux en sous-groupe, mises en situation professionnelle, jeux, démonstrations et essais. Documentation technique. Formateur management.
  • Vidéo projecteur, paperboard
  • Modalité d’évaluation : QCM ou questionnement oral
  • Validation : Attestation de suivi de formation

Organisation

  • Durée : 1 jour soit 7h en présentiel ou sur site
  • Lieu : Rennes en INTER ou en INTRA en entreprise, collectivité
  • Tarif : 350€ HT/pers SOIT 420€ TTC/pers

Infos +

  • Accompagnement administratif pour l’établissement du dossier formation
  • Délai d’accès : 1 mois à compter de la demande à : contact@kursus-formation.com

Contact

contact@kursus-formation.com – 02 22 51 31 81