Public visé :
♦ Chef d’équipe, encadrant d’exploitation, chargé de clientèle souhaitant développer la relation avec les clients.
♦ Personne en reconversion professionnelle.
♦ Demandeur d’emploi.
♦ Formation accessible en personnes en situation de handicap.
Pré-requis : Comprendre et parler le français.
Objectif : Développer ses capacités à communiquer avec le client.
1- Comprendre les enjeux de la relation client
♦ Comprendre les mécanismes de la satisfaction client dans le cadre de prestations propreté
♦ Adopter un comportement adapté, réactif et efficace
♦ Pérenniser une relation de qualité de service
2 – Renforcer son suivi commercial
♦ Appréhender le rôle commercial
♦ Organiser sa démarche de fidélisation et de commercialisation
♦ Conduire un entretien de vente
♦ Traiter les objections
3 – Développer la communication à l’écrit et à l’oral
♦ Appréhender le rôle de la communication dans la relation commerciale
♦ Identifier les fondamentaux de la communication
♦ Progresser dans l’écoute de ses clients
♦ Développer sa communication à l’oral et à l’écrit
Pratique :
♦ Adapter la bonne posture vis-à-vis d’un client
♦ Fidéliser un client
♦ Mener un entretien commercial
♦ Exposés, travaux en sous-groupe, mises en situation professionnelle, jeux, démonstrations et essais. Documentation technique. Formateur management.
♦ Vidéo projecteur, paperboard
♦ Modalité d’évaluation : QCM ou questionnement oral
♦ Validation : Attestation de suivi de formation
♦ Durée : 3 jours soit 21h en présentiel ou sur site
♦ Lieu : Rennes en INTER ou en INTRA en entreprise, ou dans vos locaux
♦ Tarif : Nous contacter
♦ Accompagnement administratif pour l’établissement du dossier formation
♦ Délai d’accès : 1 mois à compter de la demande à : contact@kursus-formation.com
Contact
contact@kursus-formation.com – 02 22 51 31 81
